Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Simsima Caftans, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non porté, non lavé et non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Avoir toutes les étiquettes intactes

  • Ne pas présenter de taches, odeurs, maquillage ou parfum

Les articles portés, endommagés ou retournés sans leur étiquette ne seront pas acceptés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne sont pas remboursables ni échangeables :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Articles en promotion ou soldés

  • Accessoires (ceintures, bijoux, voiles, etc.)

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à :

simsimacaftans@gmail.com

En précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles à retourner

  • La raison du retour

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et la marche à suivre.

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables

  • Il sera crédité via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.